Аудит сервиса: Услуга 'Тайный покупатель' (Mystery Shopping)Агентство оказывает услугу 'Тайный покупатель' с 2004 года. На территории РФ проведено более 60 проектов 'Тайный покупатель'. Основная часть практики агентства - рекрутинг, что позволяет нам в кратчайшие сроки подобрать команду опытных шопперов численностью до 150 чел. в течение 2 недель под конкретные запросы заказчика. Технология предоставления услуги 'Тайный Покупатель'В Вашу компанию (магазин, отделение банка, салон) или в компанию Вашего конкурента приходит специалист по оценке качества сервиса, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные "покупательские" вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и, может быть, даже что-то покупает. По результатам посещения специалистом по оценке уже за пределами компании заполняется развёрнутая анкета-опросник. В анкете обычно присутствует от 15 до 60 параметров, по результатам анализа которых готовится аналитический отчёт. Отчет готовится или сотрудниками агентства или Вашими силами. Среди параметров оценки могут быть: • состояние и интерьер магазина (офиса, салона) • уровень цен • соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code") • знание продукции компании, её потребительских свойств и особенностей • навыки презентации товара/услуги • навыки работы с покупателем (или навыки активных продаж и делового общения) • выполнение текущих маркетинговых акций (товар дня, продажа дисконтных карт, продвижение новых торговых марок и пр.) • и пр. Наша работа заключается в следующем:1. Подбор подходящих Вашим критериям агентов (тайных покупателей) согласно заявке. 2. Разработка анкет и сценариев поведения агентов (доп. опция). 3. Контроль качества сбора информации агентами, сроков, заполнения анкет и т.п. 4. Предоставление исходных анкетируемых материалов и общей сводной таблицы полученных данных, экспертных рекомендаций. 5. Результаты исследования могут быть переведены на любой иностранный язык (доп. опция) Позвоните нашим сотрудникам для дополнительных консультаций. |